对于这个问题可能是仁者见仁、智者见智。聘请顾问公司需要一笔花费,而且多数顾问公司收费在前,服务在后,该如何对待?
问题的关键是要看顾问公司能为企业带来什么,其价值几何?
当然人人都不想把投入的钱打水漂。但是不是企业抱着不见兔子不撒鹰的想法,让顾问公司率先说明每一个项目能给企业带来什么具体效益,然后再决定花费就安全了?其实不然。
首先,顾问公司提供的如战略设计、运营体系优化、战略执行系统,包括类似人力资源、设备管理、客户关系管理和质量管理等专项服务,并不能立刻把咨询服务的效益显性化,企业产生的效益需要一定时间才能显现出来。
其次,顾问公司可以量化效益的项目,企业未必舍得花费那么多。当然并不是所有咨询服务的效益都不能数量化的,凯迈为企业作战略采购项目,是能够明显使客户减少采购成本10%到15%的。如一个连锁销售企业销售额是100元,其中60元是外购,通过凯迈他们作战略采购项目可以把60元降低15%就是近10元。其中顾问公司拿4元左右,企业还能降低6元的成本,况且这种成本的减少是每年都有的,顾问公司只是一次拿钱,这对企业来说肯定很值。
第三,更多的情况是,企业经过咨询服务后的,整体价值改善和提升超过咨询费的几倍、几十倍甚至上百倍。但顾问公司不会向客户追讨。
第四,具体到一个项目的咨询费用是多少还受顾问公司成本的影响,需要看是什么样难度的项目,范围有多大,所需时间有多长,投入顾问有多少。
第五,咨询费用不光只是成本收费,还有价值收费。有的项目相对规模较大,涉及资源要求较高,对公司意义重大,顾问公司可能会从全国甚至全球调集专家,这样收费自然会高一些。当然,对国内企业而言,顾问公司会考虑国内的实际情况,不会全按国际标准收费。
另外,顾问公司的收费绝非现场顾问的花费。顾问公司给企业提供的解决方案通常不是现场团队的部分顾问或个人行为,而是汇集了整个公司的智慧,每个项目组都是经过顾问改善精心挑选的,合理配置的。另外,一些运营时间较长的顾问公司都有自己的数据库和咨询案例,可以对客户提供全面的服务。顾问公司不是卖一些数据和资料,而是分析问题,解决问题,提供切实可行的解决方案。
最后,企业看咨询费用花得值不值,还应看这个顾问公司能不能把世界第一流的经验带给你,能不能帮助客户解决问题,提供可操作方案,能不能使客户满意。凯迈在每次项目作完后,都向客户发出一个问卷,询问客户是否感到咨询项目有价值,产生了什么效益,达没达到事先的期望。