优化运营系统的目标是提高运营效率和降低成本水平。
优化运营系统通常需要针对企业的营销、制造、采购、服务、配送等运营系统中的每一部分，结合标杆管理，在政策、流程、组织和关键人四个方面进行优化调整，以确保企业在运营体系上的竞争力。
在确保运营体系优化方面，通常会使用2009年最流行25种管理工具中的7个，它们分别是：标杆管理、客户关系管理、客户细分、忠诚度管理、业务流程再造、供应链管理、精益六西格玛。其中，
在优化流程方面，包括三项重点工作：盘点流程、评估流程、优化流程。
1）盘点流程：用国际通用的流程框架（APQC）对流程进行分类、盘点，采用标准化框架既有利于企业内部的流程管理、优化和升级，同时也为本企业同世界先进企业的对标学习提供一致了平台。注：APQC（American Productivity & Quality Center，美国生产力与质量研究中心）的流程分类框架为国际上标准的分类框架，它将流程分为运营流程与保障流程两大类，这两大类又细分为13小类，且每一小类又细分到了其三级子流程。
2）评估流程：对流程现状的评估不只是要找出与战略目标之间存在差距的流程，更要确定具体的差距是多少、表现在哪些方面，从而能够为进一步的改进工作提供指导。
3）优化流程：用标杆对比、5W3H、ECRS、流程绩效分析等优化工具对流程进行优化，保证流程运行的顺畅和高效。
－－服务运营
有效并高效的客户服务对于客户的获取、客户的保留和成本的管理都有重要的作用。服务运营关注核心顾客细分市场的需求-同时平衡质量和成本目标 - 服务运营在任何公司的成功中都起到不可或缺的作用。
凯迈已经做了 100 多个项目，涉及分支机构和服务中心网络、现场服务运营、自助服务或客服中心等。将我们在此方面的经验与顾客忠诚度的专门研究相结合。凯迈首先深化公司对什么样的客户是可盈利，以及他们的需求何在的理解。我们检验差异化服务的各种方案，评估现行的体系是否有效地满足客户的需要和盈利目标。我们制订务实的方法，使服务在各层面都更有效。最后，我们创建一系列标准来对服务的改善进行追踪。
－－制造
保持高质量、低成本对当今的制造业是至关重要的。在哪里生产-是否外包，这是关键的战略决策，不仅影响到成本和质量，还有灵活性、服务和控制。无论业务在何领域，凯迈都能帮助客户做出正确的选择，实现精益制造。劣质和低制造生产率的根源通常可以追溯到产品进入商店前的一系列流程。问题的根源产生于产品线复杂性、产品设计、生产计划和采购。凯迈帮助客户处理这些问题，实施精益制造技术，并帮助客户提高生产率。
凯迈有大量的诊断工具，包括：与最佳模式的比较，精益制造技术潜力的评估，明确能够带来最大盈利的变革和实现的最佳方法。我们协助客户执行改善方案，从产品线的复杂性降低到实际生产，从而大大提高客户的生产率。
－－采购
采购规划和全球采购在供应链中起着重大作用。在许多行业，购得的原料占了总成本的 50% 以上，这使采购成为对收益有重大影响的一项战略运营。采购活动包括找寻供应商、尽职调查，评估投标，调整定单和变化，以及监督供应商业绩。凯迈的研究表明，专注于采购的公司，如戴尔和沃尔玛，其表现大大超出市场平均水平。随着大型供应商的不断合并，采购将显得越发的重要。凯迈协助客户降低采购成本，同时提高质量和供应商业绩。
通过研究市场需求和客户的竞争优势，凯迈概括了战略采购的必要条件。针对特定的诊断分析，我们明确采购中价值的重要性水平，并将机会进行排列。最后，我们为客户提供全面的服务以实现结果，服务涉及从供应商的谈判到制定流程或组织的变革的各个方面。
－－成本与资产管理
不动产代表着公司业务的很大一部分成本和资本，公司业务可能在多个地点拥有或使用大规模的不动产。我们关注在所有的营运中降低成本，取得投资资本的最高收益。我们也协助公司从其不动产资产中获取更多的收益。
在凯迈的帮助下，客户削减了资产运营人员和大量的的采购开销。我们帮助既是业主又是经营者的客户评估新用途的吸引力，分配资本，并改善经营以促进增长。普遍来说，客户的自有资产、租赁资产都会有一定的增值。在这方面，我们关注在所有范围的营运成本的削减，并使其与行业基准一致，同时相应地改进组织结构。通过确立收益的主要推动因素，及围绕此而建立的关键流程，我们有效改善了投资回报率。我们运用客户终身价值分析；渠道、库存，销售和账目管理；以及定价工具来提高租金收入和占有率。
－－销售费用、一般费用和行政费用管理
较低的管理费用对盈利性非常重要；通常它们与行业领先地位和高经济回报相联系。但是消除过多的管理费用是很棘手的。成本常常是隐性的或在业务单元和企业各层级间出现重叠。高速增长的公司会对成本失去控制。在并购中，成本的降低总是交易的主要目标，但又因无法实现而常常让人失望。
凯迈已帮助客户降低销售费用、一般费用和行政费用。我们的工作考虑到了战略与顾客的要求，这样资源就集中在关键活动上，员工也能积极响应。我们的变革管理技能确保成功的实施。成果是显著的：能够在节省成本的同时，改善对内部和外部客户的服务质量。
凯迈对每一个成本中心进行一系列的诊断，包括与基准和最佳模式的比较，从而发现节约成本的机会并对其排序。通过自动化操作、合并、外包、精简等方式，再设计为服务的改善和成本的降低创造了舞台。跟踪体系不仅确保目标的实现，而且保证持续达到目标。
－－供应链管理
供应链存在于整个对产品或服务增值的作业链中，从创新到客户服务。不完善的供应链会带来巨大的损失，比如过量的运营资本、高成本和低销售收入。相反，供应链领先者在关键标准（如库存周转率）的表现上超出竞争对手 50% 以上。
Loading, Please wait.